先日、とあるフランチャイザーの新店オープンを取材させていただいた。
全く新しい業態を作り、上場を果たした会社である。
小売にとって、新店オープンは、祭りである。
スタッフはてんてこ舞いとなる。

この日も、次々に来店するお客様で、駐車場が混雑し始めた。

幹線通り沿いにあるこの店に、お客様は車でやってくる。

言わば、駐車場の整理は生命線とも言えるものだと思う。

すると、この会社の創業社長は、自ら交通整理を始めた。

駐車場に少しでもスペースを作るために、無駄に駐車している会社の車や業者の車を移動させ、自らキーをとってきて車を運転し、遠くの駐車場に運ぶ。また、お客様の一人一人を空いているスペースにご案内する。

「なぜ、部下に指示せず、自分でやるのですか？」と伺うと

「非常時は最もリーダーシップを取れる人間がトップダウンで引っ張ってくのが効率的だ。もちろん普段は任せてるよ」とのお答えだった。

店長は目の前のお客様の対応に追われている、それなのに、社長が「駐車場詰まってるぞ！」なんて言っていたら時間がかかってしまう。車を止められなかったお客様はその間にどこかへ行ってしまうことだろう。

現場や泥臭いことを厭ったり、世間体を気にしたり、本で読んだリーダーシップ論を信じていたりしたら、こんな答えにはならないと思う。

日々現場で考えている人ならではの言葉だと思う。

自分はどう「リーダーシップ」を発揮すべきか？